観光施設の多言語対応に必要な翻訳言語と優先順位｜東京の編集・Web・動画制作会社

訪日外国人への対応を進める中で、「どの言語を翻訳すべきか分からない」という声をよく聞きます。特に、広報・企画・総務・インバウンド担当など、多言語対応の経験が浅い方にとっては、判断が難しいテーマです。

この記事では、観光施設が翻訳対応すべき言語をどのように選ぶべきか、その考え方と進め方を初心者向けにわかりやすく、そして読み応えのある内容で解説します。

翻訳は一度きりの作業ではなく、定期的な更新・品質チェック・印刷や設置などの管理も伴います。対応言語を増やしすぎると、運用負荷が高まり、逆に品質が落ちてしまうことも。実際には使われていない言語に翻訳コストをかけてしまうと、限られた予算を無駄にする結果にもつながります。

そのため、「誰に向けて」「何を伝えるか」に基づいた戦略的な言語選定が非常に重要です。無理なく持続可能な対応をするには、現状を把握したうえで、優先順位を決めることから始めましょう。

観光庁やJNTOのデータによると、2025年上半期の訪日外国人の多くは以下の国・地域から訪れています：

たとえば中国本土は簡体字、台湾・香港は繁体字を使うため、それぞれ分けた対応が必要です。韓国はリピーターが多く、案内の丁寧さが満足度に直結します。英語圏は汎用性が高いため基本対応とされ、東南アジアは宗教や食文化の配慮が必要な場合もあります。

訪問傾向は地域や施設によって異なるため、自施設の入館記録やアンケートなどの実データをもとに判断することが第一歩です。

まず検討すべき言語は、以下の4つが基本です：

加えて、地域や施設によっては以下も検討対象になります：

まずは「英語＋中国語（簡・繁）＋韓国語」の基本セットから始め、必要に応じて段階的に拡張するのが現実的です。

ある地方の観光案内所では、姉妹都市の関係からポルトガル語対応を導入しましたが、数年で数件しか利用されず、更新や印刷コストが無駄に。別の温泉地では、韓国語対応を後回しにしたことで、クレーム対応に追われたケースもありました。

こうした例からも、感覚や外部要因ではなく、「訪問者データ」や「施設の立地特性」に基づいた言語選定の重要性が分かります。

都市型・交通結節点：英語、中国語（簡・繁）、韓国語
→幅広い来訪者に対応するため、標準4言語を推奨。

温泉・自然観光地：英語、韓国語、繁体字
→台湾・韓国からの旅行者が中心。

歴史文化施設：英語、簡体字、フランス語
→欧米圏や中国本土の訪問が多い施設向け。

地方の小規模施設：英語＋主要1〜2言語
→コストに応じて優先度を絞るのが現実的。

Q：英語だけではだめですか？

A：最低限の案内は可能ですが、非英語圏（中国・韓国など）では英語が通じないこともあり、母語対応があると満足度が大きく向上します。

Q：AI翻訳だけで対応しても問題ない？

A：初期対応や大量コンテンツには有効ですが、誤訳リスクもあるため、重要な案内にはプロの翻訳チェックをおすすめします。

観光施設にとって翻訳言語の選定は、「来訪者の満足度」と「予算の最適化」の両方に直結する重要な判断です。英語を基本に、中国語や韓国語など、自施設に合った言語を優先的に対応し、段階的に広げることで、無理なく効果的な多言語対応が可能になります。

まずは、「どの国・地域の来訪者が多いのか？」を把握し、データと現場感覚の両面から、実践的な言語選定を進めてみてください。

【コラムVol.03】観光施設が翻訳対応すべき言語とは？効果的な選び方と対応の優先順位