訪日外国人観光客の増加にともない、動物園でも多言語対応の必要性が高まっています。
「英語の案内はあるけれど、ちゃんと伝わっているか不安」
「動物の紹介やルール、どう翻訳すればいいの？」
「AI翻訳で済ませていい？」
そんなお悩みを持つ広報・総務・現場スタッフの方も多いのではないでしょうか。
本記事では、動物園という特性に合わせて、多言語パンフレット制作の基本ステップから現場での工夫、他施設の事例まで、やさしく解説します。
この記事でわかること
- なぜ動物園に多言語パンフレットが必要なのか
- 翻訳の進め方と対応範囲の整理
- よくあるつまずきと解決策
- 他園の事例に学ぶ実践ヒント
なぜ今、動物園に多言語パンフレットが必要なのか
園内での情報不足は、せっかくの体験を台無しにすることもあります。動物紹介が理解できなかったり、ルールが伝わらないことで、来園者・施設双方にとって“もったいない”状況になりかねません。
特に、案内が伝わらないと満足度の低下や口コミへの影響にもつながります。一方で、多言語のパンフレットがあることで「外国人にもやさしい施設だ」という安心感や信頼感を与えることができます。
加えて、次のような効果も期待できます：
- 滞在中の迷いを減らせる
- スタッフの対応負担を軽減できる
- SNSやレビューで好意的な反応が得られやすくなる
多言語パンフレットは、園の“おもてなし力”を高める基本ツールとして、今や欠かせない存在です。
多言語パンフレット制作の基本ステップ
多言語パンフレットの制作は、段取りを押さえれば決して難しくありません。動物園ならではの情報整理と優先順位がポイントになります。
1. 対応言語の選び方
訪問者の国籍や居住地のデータをもとに、対応言語を選定します。
英語は基本として、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語など、地域の観光動向に応じて検討しましょう。
2. 翻訳すべき内容の整理
すべてを翻訳する必要はありません。特に優先度が高いのは以下の情報です：
- 園内マップと施設案内
- 動物の紹介や豆知識
- 注意事項（フラッシュ禁止、エサやりNG など）
- イベント情報や開園時間など
3. 翻訳方法の選択
AI翻訳はコスト削減に有効ですが、自然な表現が求められる箇所（動物の紹介文や注意文）にはプロ翻訳が安心です。目的に応じて使い分けましょう。
4. レイアウトと配布形式の工夫
言語によって文章量が異なるため、余白にゆとりのあるレイアウトが望ましいです。紙のパンフレットだけでなく、QRコードでPDF配信することでスマートフォン対応も可能になります。
現場でよくある課題とその解決策
実際に多言語パンフレットを導入しようとすると、「翻訳のチェックは誰が？」「予算内でできるの？」といった現場ならではの課題に直面します。特に、初めて取り組む施設では、手探りの中で判断に迷うことも少なくありません。
代表的なつまずきとその対応策には、次のようなものがあります：
- 翻訳チェックの体制がない
→ ネイティブや翻訳経験者の確認が理想ですが、難しい場合は「チェックのみ」外注する手もあります。 - 予算が限られている
→ 対応言語を来園者上位2〜3カ国に絞る、動物紹介など一部のみ翻訳する、ピクトグラムや写真を活用するなどでコスト削減が可能です。 - 社内調整に時間がかかる
→ 制作の目的、翻訳の範囲、配布方法などを事前に文書化し、関係部署と共有しておくことで、合意形成がスムーズになります。
こうした工夫を取り入れることで、限られたリソースの中でも効果的なパンフレット制作が実現できます。
他の動物園に学ぶ多言語対応の工夫
多言語対応の一環として、園内マップをPDFで配布する動物園が増えています。ここでは、実際に取り組んでいる施設の事例を紹介します。
京都市動物園：来園者の利便性向上に向けた多言語マップの配布
英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語に対応した園内マップをPDF形式で提供。来園前に内容を把握できるため、外国人来園者のスムーズな見学をサポートしています。
（出典：京都市「多言語資料・冊子一覧」）
上野恩賜動物園：WEBと紙媒体を併用した多言語案内
紙のパンフレットに加え、公式サイトで英語・中国語・韓国語のPDFマップを公開。誰でも自国語で必要な情報を入手しやすい環境づくりが進められています。
（出典：上野動物園公式英語サイト）
シンガポール動物園：国際対応に優れた多言語マップの提供
日本語・中国語・韓国語にも対応した園内マップをオンラインで配布。多言語を選べる設計により、誰でも自分に合った言語で園内を楽しめるよう配慮されています。
（出典：Mandai Wildlife Group｜Singapore Zoo Maps）
こうした実例は、多言語パンフレットが単なる翻訳ツールではなく、体験を補強し、満足度を高める重要な要素であることを示しています。
よくある質問（FAQ）
Q. すべての情報を翻訳すべきですか？
A. 基本情報だけで十分です。「施設概要」「ルール」「アクセス」などから始めましょう。
Q. 翻訳の質はどう確保すれば？
A. 翻訳会社にチェックのみ依頼する、来園者の声を活かすといった工夫が有効です。
Q. 成果はどうやって測れますか？
A. アンケートやレビューでの反応、パンフレットのDL数、スタッフ対応の軽減が目安になります。
まとめ｜多言語パンフレットは“伝わる”ための基本ツール
動物園の多言語対応は、誰でも安心して楽しめる環境づくりの第一歩です。すべてを完璧にする必要はありませんが、基本情報をわかりやすく翻訳するだけでも、満足度や評価の向上につながります。
パンフレットは、もっとも手に取りやすい情報源のひとつ。まずは優先度の高い情報から着手し、段階的に改善していきましょう。
